أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة الإلكترونية
يتعين على ممارسي العلاقات العامة الالتزام بمجموعة من المبادئ الأخلاقية أثناء مشاركتهم المعلومات مع الجمهور وإدارة صورة العلامة التجارية الخاصة بعملائهم. كما يجب عليهم ممارسة سلوك يتماشى مع أفضل المعايير في هذا المجال. تتضمن الأخلاقيات المرتبطة بالعلاقات العامة الإلكترونية النقاط التالية:
العدالة والمنطق
يتوجب على محترفي العلاقات العامة النظر في الفوائد الاستراتيجية التي تعود على كل من المؤسسة والجمهور على حد سواء. على سبيل المثال، ينبغي ألا يتم إغفال أي نقاط قد تفيد الحسابات المالية للشركة على حساب توفير معلومات مفيدة للجمهور، حيث قد تؤدي هذه الأفعال إلى تدهور وعي الجمهور بجودة المنتجات أو الخدمات.
تتطلب هذه الممارسة من الممارس أن يكون صريحاً بشأن المعلومات المتاحة للجمهور، بحيث لا يتعين عليه إخفاء الأمور السلبية. هذا يساعد على منع الجمهور من شعوره بالغرور أو الخداع.
تجنب الخداع
يجب على ممارسي العلاقات العامة الابتعاد عن الخداع، إذ أنه يتعارض مع الأخلاقيات ويفتقر إلى الثقة المتبادلة بين المؤسسة والجمهور. يفضل المستخدمون أن يشعروا بأنهم على دراية بأمورهم ويتحكمون بتجاربهم عبر وسائل الإعلام الرقمية. لذا، فإن أي ممارسات خادعة من قبل المؤسسة قد تؤدي إلى انتهاك ثقة المستخدمين بها.
علاوة على ذلك، يشمل الخداع عدم الكشف عن معلومات حيوية، لذا، من الضروري اعتماد سياسة الإفصاح التام. يتعين على المؤسسات الرد على استفسارات العملاء، وتقديم تحديثات فورية، ومشاركة خططها لتفادي الأزمات الأخلاقية أو المشكلات في الرأي العام.
الحفاظ على الكرامة والاحترام
من المهم أن تسعى الممارسات الأخلاقية إلى تعزيز احترام الموظفين للناس عامةً والمستخدمين خصوصًا. يتحقق ذلك في سياق تجنب الخداع وتحقيق العدالة، بالإضافة إلى إقامة حوار مع المستخدمين. تُعتبر استقصاءات آراء العملاء إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسة من خلالها إظهار احترامها لوجهات نظر جمهورها.
كما يُعتبر تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين دليلاً إضافياً على الاحترام والتقدير. ينبغي الإشارة إلى أن تجاهل أو تقليل تقييمات العملاء السلبية يُعتبر انتهاكًا لهذا المبدأ ويعكس عدم احترام لآراء المستخدمين.
تجنب السرية
ينصح بتجنب السرية في الحملات الرقمية، حيث يساعد إبلاغ الجمهور أو تقديم إشعار عادل بالتغييرات المتعلقة بالحملة أو الرسالة أو الاستراتيجية على تفادي ردود الفعل الغاضبة. كما أن الإعلان المبكر عن الحملة يؤدي إلى استباق ردود الفعل من المستخدمين، مما قد يساهم في تعديل أو تأكيد الرسائل أو الأساليب.
يمكن أن تكون هذه الممارسة تحدياً، حيث تتطلب بعض الحملات والاستراتيجيات عنصر المفاجأة، وقد يتعين أيضاً إخفاء بعض الأسرار التجارية أو المعلومات الحاسمة عن الجمهور أو المنافسين. لذا، فإن معرفة ما يمكن مشاركته وما لا يمكن يعد قراراً معقداً.
فهم العلاقات العامة الإلكترونية
تتعلق العلاقات العامة الإلكترونية بممارسة العلاقات العامة عبر قنوات الاتصال المتاحة على الإنترنت، بما في ذلك الوسائل الاجتماعية والمدونات والمواقع الإلكترونية. كما تشمل العلاقات العامة عبر الإنترنت استثمار الفرص والإمكانيات التي توفرها وسائل الإعلام الرقمية وتكييف الاستراتيجيات بما يتناسب معها.
