تُعتبر أدوات الضبط الإحصائي للجودة أساليب تُستخدم لتحديد المشكلات المحتملة في إجراءات الجودة، مما يعزز من تطوير العمليات بشكل فعّال.
أدوات الضبط الإحصائي للجودة
سنستعرض في هذا المقال مفهوم أدوات الضبط الإحصائي للجودة، بالإضافة إلى أهمية تلك الأدوات بشكل عام:
- تُعرف أدوات الضبط الإحصائي للجودة على أنها مجموعة من الأساليب المُعتمدة لتحديد القضايا المتعلقة بالجودة.
- يُعتبر كارو إيشيكاروا، أستاذ الهندسة في جامعة طوكيو، أول من قام بتطبيق هذه الأدوات في خمسينيات القرن الماضي.
- تُساهم هذه الأدوات في التخطيط للمشاريع وتساعد في تحسين إدارة الجودة خلال مرحلتي التنفيذ والإخراج.
ما هي أهداف أدوات الضبط الإحصائي للجودة؟
تتعدد الأهداف الرئيسية لأدوات الضبط الإحصائي في مجال الجودة، والتي تأتي على النحو التالي:
- الهدف الرئيس لأدوات الضبط الإحصائي للجودة هو تحقيق الرقابة النوعية على المشاريع والعمليات الإنتاجية والخدمية.
- يتم ذلك من خلال اتباع إجراءات مدروسة ومخططة مسبقاً لتحقيق الأهداف المرجوة.
- تساهم هذه العمليات أيضًا في تقييم ما يُنتج من خدمات ومنتجات قبل تقديمها للعميل مما يعزز من جودة المنتج النهائي.
بعض أدوات الضبط الإحصائي للجودة
توجد عدة أدوات تهدف لتحقيق أهداف أدوات الضبط الإحصائي للجودة، ومن بينها:
- تحليل باريتو.
- مخطط إيشيكاروا.
- خرائط التدفق.
- مخطط التبعثر.
- التوزيعات التكرارية.
- خرائط المراقبة (شيوارت).
- قوائم الاختبار.
تحليل باريتو
يُعتبر تحليل باريتو أداة مؤثرة في تحسين الجودة وله عدة أدوار تُساعد الفرق العاملة في المشروع، ومنها:
- تحديد أسباب المشكلات بشكل منظم.
- ترتيب المشكلات وفقًا لتكرار حدوثها، مما يساعد في تحديد الأولويات في الحلول.
- يعتمد التحليل على مبدأ 80/20، حيث يكفي معرفة 20% من أسباب المشكلة لتحسين 80% منها.
مخطط إيشيكاروا
يُطلق على مخطط إيشيكاروا اسم “مخطط الأثر والسبب”، ويتميز بأنه:
- يعكس العلاقة بين الأسباب والنتائج، بحيث تُصور الأسباب كهيكل عظمة السمكة والآثار كالرأس.
- تم تطويره من قبل كارو إيشيكاروا الذي يُعتبر رائدًا في الهندسة الجودة.
خرائط التدفق
تمثل خرائط التدفق أداة هامة توضح مسار العمليات والمنتجات، وتعريفها هو:
- مخطط يوضح العمليات وتدفقها، مع تحديد لكل الإجراءات والمراحل التي يمر بها المنتج أو الخدمة.
- تُساعد على التعرف على العمليات الرئيسية وتتابعها مما يسهل من إجراء التعديلات اللازمة.
مخطط التبعثر
يُعتبر مخطط التبعثر أداة بسيطة وفعالة في مجال الجودة، حيث يساهم في:
- تحديد العلاقة بين متغيرين وفهم طبيعة ارتباطهما.
- يُستخدم لتبسيط العمليات، مما يسهل تحليل المشكلات المقابلة.
- يساعد على توثيق العمليات، مما يزيد من وضوح التصور العام لعيوبها.
التوزيعات التكرارية
تُستخدم التوزيعات التكرارية كأداة لضبط الجودة، حيث تلعب أدوارًا مثل:
- ترتيب البيانات وفق فئات، مما يُساعد في إجراء التحليلات.
- تساعد على تفسير مدى انحراف البيانات عن المعايير الأساسية، مما يُعزز الحكم على جودة المنتج.
خرائط المراقبة (شيوارت)
تعتبر خرائط المراقبة أداة هامة لرصد مستوى أداء الجودة، حيث أنها:
- تقوم بتحليل الأداء من خلال البيانات الإحصائية للدورات الزمنية.
- تمثل البيانات بشكل بياني لتظهر الانحرافات والاتجاهات الزمنية.
- تساعد في تحديد أي تغييرات غير طبيعية أو مشكلات تحتاج للمعالجة.
قوائم الاختبار
تُعد قوائم الاختبار أداة فعّالة لضبط الجودة، حيث تشمل:
- جمع وتنظيم البيانات النوعية والكمية المتعلقة بالعملية.
- تساعد على التعرف على المشكلات والرغبات المحتملة وتحقيق التحسينات اللازمة.
