يعتبر فهم أساسيات فن البيع والإقناع وتقديم خدمة متميزة أمراً ضرورياً لكل من يمتلك منتجاً أو خدمة يرغب في تسويقها.
قد يكون منتجك ممتازاً، بأسعار تنافسية ومظهر جذاب، لكن قد تواجه صعوبة في تسويقه. هل سألت نفسك إذا كان تقديمك له للعملاء يتم بطريقة ملائمة وجذابة؟
وهل استثمرت فعلاً مهاراتك التسويقية في تقديم هذا المنتج؟ هل أظهرت براعتك في فن البيع؟ سنستعرض هذه النقاط الهامة من خلال هذا المقال المتميز المتاح على موقع “مقال”.
تعرف على أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة
- قد تتفاجأ من المعلومات القيمة التي سنقدمها لك، فهي ليست بالمعقدة كما قد تتصور.
- هذه الأفكار تعتمد على نتائج أبحاث علمية من خبراء عالميين قاموا بتحليل أداء الشركات الكبرى التي حققت نجاحاً كبيراً.
- مثل شركة سامسونج المتخصصة في صناعة الهواتف الذكية، بالإضافة إلى تحليلات دقيقة حول نجاح موقع التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعاً “فيسبوك”.
- وخلصت هذه الدراسات إلى وجود مجموعة من الأساسيات التي يجب اتقانها لتحقيق الإقناع الفعّال للعملاء وتقديم خدمات متميزة لهم.
تتمثل هذه الأساسيات في النقاط التالية:
المظهر اللائق
- لا تستغرب من كون المظهر أحد الأساليب المهمة للإقناع والبيع الفعّال.
- عندما تتمتع بمظهر أنيق ونظيف وتكون مبتسمًا، سوف تبعث انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء.
- استعراض المعرفة الوافية بما تروج له والإيمان الكامل بجودة منتجاتك سيمكنك من التعامل مع تساؤلات العميل بشكل متقن.
- كونك قادرًا على الدفاع عن المنتج في حال تعرضه لأي انتقاد يرفع من مصداقيتك.
- تجنب المبالغة في وصف المنتج، وكن صادقاً وجذاباً في حديثك.
- واجد العناية في التعبير عن أفكارك باستخدام كلمات متوازنة وبسيطة.
بناء علاقة ودية مع العميل
- يُشير علماء الاجتماع إلى أن هناك حواجز خفية بين العميل والمسوق، مما يجعل العميل متحفظاً.
- فغالباً ما يشعر العميل بأن مندوب المبيعات لديه مصلحة شخصية في إقناعه بالشراء، مما يفقدك نحو 70% من مصداقيتك.
- لذلك عليك العمل على بناء علاقة من الثقة والألفة مع العميل، وكيف يمكنك تحقيق ذلك؟
- الإجابة بسيطة: ابتسم بصدق في وجه العميل، فهناك قول مشهور يشدد على أهمية الابتسامة في عالم التجارة.
- كما أن الاتصال البصري مع العميل بطريقة مريحة يعزز من الألفة.
- تأكد من أن نبرة صوتك لطيفة وغير مزعجة، مع الحفاظ على احترامك للعميل من خلال التفاعل الإيجابي.
- ابحث دائماً عن نقاط مشتركة مع العميل من شأنها تقوية العلاقة والاستمرار معه.
تجاوز شعور الندم لدى العميل
- يوجه خبراء التسويق الأنظار إلى نقطة بالغة الأهمية ضمن أساسيات فن البيع والإقناع.
- عندما يفكر العميل في شراء منتج أو خدمة، يحدث صراع داخلي بين شعور الندم وقوة المتعة.
- يسعى العميل لتجربة ممتعة، إلا أن القلق بشأن فقدان المال يمكن أن يؤدي إلى تراجعه.
- ما ينبغي عليك فعله كمسوق ناجح هو كيفية التغلب على شعور الندم وتعزيز شعور المتعة.
- على سبيل المثال، إذا كان هناك عميل محتمل يرغب في شراء لاب توب لكنه متردد.
- انتبه، عليك ألا تبدأ بذكر السعر فوراً. بدلاً من ذلك، أظهر له كيف سيستثمر المال الذي سيصرفه.
- شارك معه الفرص الربحية من العمل عبر الإنترنت وكيف ستعود هذه الأجهزة بالفائدة عليه.
- تحدث عن سعادة أطفاله إن كان لديه أبناء، وعن كيف سيزيد هذا الجهاز من تميزه.
- أنهِ حديثك بتسليط الضوء على خدمات الضمان والصيانة المجانية، ثم ناقش السعر مقارنةً بالعارضين الآخرين.
- كل هذه الخطوات ستساعد العميل على التفكير ملياً قبل اتخاذ القرار.
- بهذه الطريقة، تشجعه على اتخاذ ذلك القرار الصعب.
