الأصناف الرئيسة لتكنولوجيا المعلومات
تزداد الحاجة إلى أنظمة المعلومات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي نتيجة للمتطلبات المتنامية للشركات والمنظمات، مما يسهل على الموظفين والمديرين عملية التواصل والتعاون بمعالجة المعاملات بصورة أسرع. تسهم الأنظمة المتطورة والقائمة في تمكين هذه الأطراف من اتخاذ القرارات المدروسة وتعزيز مهارات حل المشكلات. وفيما يلي نستعرض أبرز هذه الأنظمة:
التحليلات
تشمل التحليلات على الأساليب الحسابية المنهجية لتحليل البيانات أو الإحصائيات، حيث تُستخدم لاكتشاف وتفسير المعلومات الهامة في البيانات. كما تسعى المنظمات إلى استخدام هذه التحليلات لتحليل أداء الأعمال والتنبؤ به، وزيادة فعالية التحسينات المستقبلية.
الخوارزميات
تمثل الخوارزميات منهجاً فعالاً يهدف إلى حل مشاكل معينة أو اتخاذ قرارات، إذ تشير إلى مجموعة مرتبة من التعليمات اللازمة لمعالجة المعلومات الحاسوبية للحصول على نتائج محددة استناداً إلى معطيات أولية.
إدارة علاقات العملاء
تعتبر برامج إدارة علاقات العملاء من الأدوات الفعّالة في تعزيز إدارة تفاعل الشركة مع عملائها الحاليين والمحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام تحليل البيانات لتحسين العلاقات التجارية مع العملاء، مع التركيز على الاحتفاظ بهم وزيادة نمو المبيعات بمرور الوقت.
أنظمة أتمتة المكاتب
تقوم نظم أتمتة المكاتب على توفير نظام تشغيل آلي، يتطلب وجود شبكة من الأدوات والتقنيات بالإضافة إلى الأفراد لإتمام المهام الكتابية والإدارية. بفضل هذه الأنظمة، يمكن للشركات تحسين عملية التواصل بين الموظفين، وتبسيط الأنشطة الإدارية، وتعزيز إدارة معلومات الشركة.
أنظمة معالجة المعاملات
تشمل أنظمة معالجة المعاملات جميع الأنشطة المرتبطة ببيع وشراء المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى المعاملات التجارية اليومية التي تتطلبها إدارة الشركة. تضمن هذه الأنظمة تخزين كافة البيانات التعاقدية والمعاملات وعلاقات العملاء بشكل آمن، مما يسهل الوصول إليها في أي وقت.
نظام إدارة المعرفة
يعمل نظام إدارة المعرفة على تخزين واسترجاع المعلومات لمساعدة المستخدمين في تحسين معرفتهم بمهامهم، وتعزيز التواصل بين أعضاء الفريق، مما يسهل إنجاز المهام. تشمل الوثائق في نظام إدارة المعرفة موارد مثل مواد تدريب الموظفين وسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى الإجابات على استفسارات العملاء.
أنظمة دعم القرار
تقوم أنظمة دعم القرار بمعالجة البيانات لتساعد في اتخاذ قرارات إدارية مدروسة. فهي تجمع وتخزن المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الملائمة في الوقت المناسب. فعلى سبيل المثال، يمكن لمدير البنك الاستفادة من هذه الأنظمة لتحليل اتجاهات القروض وتحديد أهداف القرض السنوية الواجب تحقيقها.
أنظمة الدعم التنفيذي
تتسم أنظمة الدعم التنفيذي بكونها مشابهة لأنظمة دعم القرار، إلا أنها تستهدف بشكل رئيسي القادة التنفيذيين وأصحاب القرار لتحسين عمليات صنع القرار. فيما يتعلق بالمقارنة مع أنظمة دعم القرار، توفر أنظمة الدعم التنفيذي بيئة اتصال أفضل وموارد حسابية أكثر تطوراً.
البرمجيات الصحية
تشمل البرمجيات الصحية المنصات المخصصة لمقدمي الرعاية الصحية، بالإضافة إلى سجلات المرضى المستخدمة في إجراءات العلاج.
إدارة البنية التحتية
تشير إدارة البنية التحتية إلى الأدوات المستخدمة للتحكم في الأجهزة من نقطة مركزية، مثل معدات الشبكة وأجهزة الكمبيوتر. من خلال هذه الإدارة، يمكن معالجة الثغرات الأمنية على آلاف الأجهزة في وقت واحد بسهولة.