نقدم لكم اليوم مقالاً متميزاً عن أشكال وأنواع الاتصال، حيث سنتناول تعريفه ومناقشة الأشكال المختلفة للتواصل.
كما سنستعرض عناصر الاتصال المتنوعة، وسنتعرف على الفروق بين الاتصال الرسمي وغير الرسمي. تابعوا معنا أعزائي القراء تفاصيل كل هذا على موقعنا الذي يحرص دائماً على تقديم محتوى غني ومفيد.
تعريف الاتصال
- الاتصال هو عملية نقل الأفكار وثقافات مختلفة وتوصيل رغبات الفرد إلى الطرف الآخر.
- يتم ذلك من خلال الكلام أو الكتابة أو من خلال تعبيرات مختلفة.
- تتعدد تعريفات الاتصال، حيث يعتبره البعض بوصفه شعوراً ينتقل من طرف إلى آخر أو بين مجموعة من الأفراد.
- ويصفه آخرون بأنه تبادل المعلومات ونقل المشاعر.
- كما أنه يعبر عن الاتجاهات والرغبات والقيم من فرد إلى آخر، أو انتقال المعرفة والثقافات من مجموعة إلى أخرى.
أشكال الاتصال وأنواعه
- تتعدد أشكال وأنواع الاتصال، والتي يُستخدمها الناس يومياً، سواء بقصد أو دون قصد.
- يهدف الاتصال إلى تبادل المعلومات والتعبير عن الأفكار.
- تشمل الكتابة والكلام وغيرهما كأشكال من أشكال التواصل.
- كل عملية اتصال تتطلب وجود طرفين: الطرف المُرسل الذي يرسل رسائل معينة، وطرف مستلم يتلقى هذه المعلومات.
أشكال الاتصال
سنقوم بتقسيم أشكال الاتصال إلى نوعين رئيسيين: الاتصال اللفظي والاتصال غير اللفظي، وسنتناول كل منهما بالتفصيل كما يلي:
- الاتصال اللفظي، الذي يُعتبر من أكثر أشكال الاتصال شهرةً.
- يتواصل جميع الناس من خلال اللغة والأصوات، حتى الحيوانات لديها لغتها الخاصة.
- يمكن أن يكون الاتصال اللفظي منطوقاً أو مكتوباً.
- تندرج المحادثات والاجتماعات تحت مسمى الاتصال اللفظي.
- يشمل الكلام المكتوب والتقارير والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى الصحف والكتب وغيرها.
- يُعتبر الاتصال اللفظي أحد أكثر أنواع الاتصال شيوعاً.
- يتميز الاتصال الكتابي بقدرته على الاحتفاظ بالمعلومات، مما يسمح بالعودة إليها في أي وقت.
- ويساهم الاتصال اللفظي المكتوب في حماية المعلومات من الضياع أو التحريف.
- ومع ذلك، قد لا تعبر الكلمات المكتوبة عن المشاعر بشكل كامل، مما يؤدي إلى احتمال سوء الفهم.
- أما الاتصال غير اللفظي، فينقل المعلومات ويبادل الأفكار بدون استخدام كلمات منطوقة.
- تشمل أمثلة الاتصال غير اللفظي الإيماءات، تعابير الوجه، الحركات الجسدية، وتعبيرات الصوت دون كلمات مفهومة.
الاتصال غير اللفظي
- غالبًا ما يستخدم الناس الاتصال غير اللفظي للتعبير عن مشاعر معينة أو لإيصال أفكار ومشاعر إلى الآخرين بدون كلمات فعّالة.
- قد يشمل الاتصال غير اللفظي التعبير عن الفرح أو الخوف أو الهدوء.
- إذا كنت تجد صعوبة في الاتصال غير اللفظي، يمكنك تحسين مهاراتك فيه من خلال عدة طرق، منها:
- ممارسة السلوك المتفتح والتواصل مع المزيد من الأشخاص.
- لأن التعبيرات غير اللفظية تُكتسب من خلال التفاعل مع الآخرين.
- احرص على تلقي الاقتراحات والعروض والمشاعر لتعزيز علاقاتك.
- احرص على الجلوس بشكل معتدل والنظر للشخص الذي يتحدث.
- التزم بالابتسامة والمصافحة بحرارة، مما يساهم في تعزيز مشاعرك لدى الآخرين.
- استمع بعناية إلى آراء الآخرين، وشاركهم مشاعرهم، وستجد من يفهم مشاعرك.
- سيساهم ذلك في تحسين جودة اتصالك غير اللفظي.
أنواع الاتصال
- يمكن تقسيم أنواع الاتصال إلى قسمين رئيسيين:
- الاتصال الرسمي والإداري، والاتصال غير الرسمي.
- الاتصال الرسمي يتمتع بطابع رسمي مع قوانين وهيكليات يجب الالتزام بها.
- يتم ذلك عبر قنوات محددة، من خلال ممارسات رسمية متبعة.
- يُعتبر الاتصال من الأعلى إلى الأسفل نوعًا من الاتصال الرسمي.
- حيث يتم فيه إصدار التعليمات والأفكار من جهة إدارية عليا إلى موظفين في مناصب أدنى.
- الهدف من هذا النوع من الاتصال هو تحقيق أهداف محددة وفق خطة واضحة.
- بينما يمثل الاتصال من الأسفل إلى الأعلى عرضاً لردود الأفعال أو المقترحات من الموظفين إلى الإدارة.
- الاتصال الأفقي يتم بين الزملاء في نفس المستوى.
- مثل تبادل الآراء والمعلومات بين الموظفين.
- أما الاتصال غير الرسمي، فهو علاقة تواصل مؤسسية تحدث بشكل طبيعي بين الأفراد.
- غالباً ما يكون الاتصال غير الرسمي غير مقيد بقواعد محددة، حيث يشمل النقاشات حول جوانب الحياة المختلفة.
عناصر الاتصال
لكل عملية اتصال عناصر أساسية، وسنُوضحها فيما يلي:
- المرسل، وهو الفرد أو المجموعة التي تحمل الرسالة.
- المستقبل، وهو الشخص الذي يتلقى الرسالة ويفهمها.
- الرسالة، التي تتضمن المعلومات والأفكار، وقد تشمل نبرة الصوت والإيماءات.
- وسيلة الاتصال.
- التغذية الراجعة، التي تعكس رد فعل الشخص المستلم.
- الهدف من عملية الاتصال.
- التشويش، الذي يشمل العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على محتوى الرسالة.
