تعريف الجودة ومعاييرها
تعتبر الجودة حالة تعكس مدى ملاءمة منتج أو خدمة معينة، سواء كانت تتعلق بمؤسسة أكاديمية أو برنامج تدريبي، أو حتى بمستوى الأداء الوظيفي. يُعرَّف المنتج الجيد بأنه ذلك الذي يلبي توقعات المستهلك ويراعي متطلبات وظيفته، بالإضافة إلى توافقه مع المعايير المحددة أثناء عملية التصميم، فضلاً عن الدرجة التي يتوقع أن يحصل عليها المستفيد من الخدمة.
تشمل معايير الجودة مجموعة من المتطلبات المفصلة التي تحدد جودة المنتج أو الخدمة أو العملية. وهذه المعايير تشمل عناصر ملموسة مثل القياسات والمكونات، بالإضافة إلى عناصر غير ملموسة مثل الرائحة والطعم.
تُستخدم الأنظمة الإدارية في أي منظمة لتحديد المتطلبات وتوفير الموارد اللازمة لتلبية تلك المتطلبات ومراجعة الأداء، بالإضافة إلى إدارة العمليات الداخلية لضمان الحصول على المنتج أو الخدمة المطلوبة من قبل العملاء وتحقيق الأهداف المرجوة. كل منظمة تمتاز بهويتها وبنيتها الخاصة، لذا من الضروري أن تقوم كل منظمة بتطوير نظام إدارتها الخاص، بما يتيح لها الاستفادة المستمرة منه وتحسينه.
معايير الجودة
يمكن تفسير معايير الجودة من خلال الأمثلة التالية:
• معايير الجودة في المواد الغذائية، حيث تُستخدم تعريفات دقيقة لتصنيف الأطعمة حسب درجات الجودة. فعلى سبيل المثال، يمكن فرز التفاح بناءً على الحجم، والنضج، واللون، ودرجة التماثل.
• في مجال التصنيع، تقوم الشركات مثل مصنعي الدراجات بإجراء اختبارات آلية لمراقبة الجودة لجميع الوحدات قبل الشحن، بناءً على معايير مختلفة تشمل القياسات التفصيلية لضمان أن إطار الدراجة مصمم بشكل سليم.
• في مجال البنية التحتية، على سبيل المثال، يضمن مصنع الألواح الشمسية كفاءة تحويل وحداته مع مرور الوقت ويعتمد على معايير تحسب الطاقة المقدرة والنسبة المئوية.
• في التركيبات، تشير المعرفة إلى كمية المكونات ذات الجودة العالية الموجودة في المنتج.
• المعرفة بالمواد المستخدمة في التصنيع.
• المعرفة بمعايير البرامج لتقديم خدمة رقمية مصممة بطريقة صحيحة.
• ضمان أن المنتجات تُقدم بدون عيوب أو مشكلات تصنيع تؤثر على جودتها.
• تقديم المنتجات بما يتوافق مع متطلبات السوق واحتياجات المستهلك.
• مراعاة التصميم العام للمنتج.
• سهولة الاستخدام وملائمة ذلك.
• قابلية المنتج للتطوير والإصلاح وتقدير التكلفة اللازمة لذلك.
• الموثوقية، وتقديم معلومات دقيقة حول صلاحية المنتجات.
• تحليل التغذية الراجعة الخاصة بالمنتج لتحسينها بما يتناسب مع توقعات المستهلكين.
• إعداد استراتيجية لتحسين الجودة.
• القدرة على إشراك جميع أعضاء المؤسسة في جهود تحسين الجودة.
• الحفاظ على الكفاءة المهنية للعاملين.
دور الجودة
تساهم الجودة في توفير منتج أو خدمة تتماشى مع المعايير المطلوبة، مما يسهم في بناء سمعة إيجابية للعلامات التجارية التي تقدم تجربة عملاء استثنائية. كما أن إدارة الجودة تعد عنصرًا حيويًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
عند النظر إلى أي صناعة، نجد أن العملاء لا يختارون المنتجات استناداً إلى السعر فقط، بل على الجودة أيضاً. وأكدت الأبحاث أن العملاء على استعداد لدفع أسعار أعلى مقابل منتجات أو خدمات يتصفن بالجودة العالية أو تفوق المعايير المعتمدة. لذا، تظل الجودة عاملاً محورياً يميز العلامات التجارية في الأسواق المليئة بالسلع والخدمات المتنوعة.
