إدارة الحالة في مجال الخدمة الاجتماعية
تُعرّف إدارة الحالة في مجال الخدمة الاجتماعية (بالإنجليزية: Case management) بأنها وظيفة تهدف إلى تلبية احتياجات الأفراد الذين يتلقون الخدمة، حيث تشمل مجموعة شاملة من الخطوات منذ تحليل الوضع الراهن وجوانب المشكلة التي يواجهها الفرد، إلى تحديد الخدمات المناسبة بناءً على احتياجاته المحددة.
تشمل هذه العملية تنسيق الجهود بين مقدم الخدمة، المعروف بمدير الحالة، والمستفيد من تلك الخدمة. يمكن أن تشتمل هذه الإجراءات على تقديم الدعم بشكل مباشر من قبل مدير الحالة، أو بشكل غير مباشر من خلال إحالة المستفيد إلى جهات أخرى قادرة على تلبية احتياجاته.
تعتمد إدارة الحالة بشكل أساسي على تقييم شامل، وتخطيط دقيق، وتنسيق مسبق، وتنفيذ فعّال، بالإضافة إلى المتابعة والتقييم المستمر لكل الخيارات والخدمات التي تُقدّم، مع الحرص على أن تكون هذه الخدمات آمنة وتحترم الخصوصية، وأن تكون فعّالة وكفؤة ومتسمة بالعدل.
خطوات إدارة الحالة في مجال الخدمة الاجتماعية
تتضمن الخطوات الأساسية لعملية إدارة الحالة ما يلي:
- التحديد والتسجيل
يتم قبول المستفيد بعد تقييم حالته واستيفائه لمعايير القبول (الضعف أو المخاطر)، ثم يجري تسجيله للحصول على الخدمات المطلوبة بعد الحصول على موافقته المستنيرة أو موافقة أسرته في حالة كونه طفلاً.
- التقييم
تتناول هذه المرحلة إجراء تقييم ابتدائي لمواطن الضعف والمخاطر ونقاط القوة لدى المستفيد وعائلته، يليه تقييم شامل. إذا تم الكشف عن مخاطر فورية، يتطلب الأمر اتخاذ إجراءات عاجلة قبل إتمام التقييم الشامل.
- تخطيط الحالة
في هذه الخطوة، يتم توضيح احتياجات المستفيد التي تم التعرف عليها خلال عملية التقييم، بالإضافة إلى وضع خطة استراتيجية لتلبية تلك الاحتياجات. قد يستدعي ذلك أيضاً عقد مؤتمر حالة يتضمن عدة مقدمي خدمات في حالة تعقيد الحالة.
- تنفيذ خطة الحالة
تشمل هذه المرحلة الإجراءات التي يتخذها مدير الحالة لتنفيذ الخطة المعدّة لتلبية احتياجات المستفيد، ويكون مسؤولاً عن التنسيق والتوثيق خطوة بخطوة، بما في ذلك الدعم المباشر والإحالات لمختصين آخرين.
- المتابعة والمراجعة
تُجرى المتابعة من لحظة التحديد والتسجيل وحتى إغلاق ملف المستفيد، بهدف تحديد أي تغييرات واستجابتها، وللتأكد من أن احتياجات المستفيد قد وُفّرت له بشكل ملائم.
- إغلاق الحالة
تأتي هذه المرحلة بعد الانتهاء من العمل مع المستفيد، ويمكن أن تحدث لعدة أسباب، مثل الوصول إلى حل لمشكلة المستفيد أو إحالة ملفه لمقدم خدمة آخر، سواء كان جهة أو وكالة.
المهارات الأساسية المطلوبة لمدير الحالة
يجب أن يتمتع مدير الحالة بعدة مهارات أساسية، وهي:
- تحمّل المسؤولية.
- تنظيم عالٍ.
- تواصل فعّال.
- تفويض المهام.
- إدارة الوقت بفعالية.
- فهم احتياجات المستفيدين.
- التعامل الودي مع المستفيدين.
- تمثيل مصالح المستفيدين بفاعلية.
- مهارات حل النزاعات.
- مهارات استخدام الحاسوب والتكنولوجيا الحديثة.
