يعتبر البنك الأهلي المصري من البنوك الرائدة في مصر، حيث يمتلك قاعدة عملاء واسعة تمتد داخل البلاد وخارجها، مما يتطلب منه تقديم أعلى مستويات الخدمة والاهتمام بالعملاء.
يقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء، سواء لتقديم الشكاوى أو للاستفسار عن الشهادات البنكية أو للاستعلام الشخصي عن رصيد الحساب. في هذا المقال، سنتعرض لأرقام شكاوى البنك الأهلي المصري.
أرقام شكاوى البنك الأهلي المصري
- الخط الساخن: 19623.
- رقم الخط الأرضي: 0225945000.
- رقم التواصل الدولي: 20225760777 – 0220219623.
- رقم الفاكس: 0225945137.
- رقم واتساب البنك الأهلي: 00202119623.
خدمات العملاء في البنك الأهلي
- يضم البنك الأهلي قاعدة عملاء كبيرة التي قد تصل إلى الملايين، ولديهم فروع في جميع أنحاء الجمهورية، وخاصة في القاهرة.
- كما أن البنك يمتلك العديد من الفروع في المحافظات، إضافة إلى وجود عدد من المراكز.
- لدى البنك أيضًا عدد كبير من المتعاملين خارج مصر، وحرصًا منه على تقديم مجموعة من الخدمات الضرورية لهؤلاء العملاء، تم توفير أرقام مخصصة للتواصل مع خدمة العملاء.
- خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة، مما يتيح للعميل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة برصيد حسابه بعد التحقق من الهوية.
أرقام خدمة عملاء البنك الأهلي المصري
- يتيح البنك الأهلي الاتصال بموظفيه بسهولة عبر الأرقام التي وفرتها إدارة البنك.
- يمكن للعملاء التواصل عبر الرقم 19623 من داخل مصر، أو عبر الرقم الأرضي (+02) 2259445000.
- يرجى ملاحظة أن خطوط البنك قد تكون مشغولة في أوقات الذروة، لذا يفضل المحاولة مرة أخرى لاحقًا.
رقم خدمة العملاء الدولية
- قدمت إدارة البنك رقمًا مخصصًا للتواصل مع خدمة العملاء من خارج مصر، بهدف متابعة التحويلات أو تقديم الشكاوى أو الاستفسارات حول الخدمات المقدمة للعملاء المغتربين.
- يمكن الاتصال بنفس الرقم عبر إضافة كود البلد 22019623، كما يمكن التواصل إلكترونيًا عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالبنك للحصول على الحلول المناسبة.
- عند تقديم الشكوى، يجب إرفاق الرقم الشخصي للعميل لما لذلك من أهمية في تسهيل التواصل.
الرقم الساخن داخل مصر
- قدم البنك الأهلي رقم الخط الساخن 19623 ليتمكن العملاء من الاتصال بسهولة بالخدمة.
- هذا الرقم يقدم الخدمة بسعر المكالمة العادية.
رقم خدمة العملاء الدولية
- خصص البنك الأهلي رقمًا دوليًا لاستقبال المكالمات من العملاء الذين يتواجدون خارج البلاد.
- يمكن للعملاء المغتربين الاتصال على الرقم 0020225941200 للاستفسار عن أي موضوع يتطلب المساعدة.
رقم خدمة العملاء الساخن في مصر
تلقى البنك عددًا من الشكاوى بسبب عدم الرد من قبل موظفي البنك، لذا يُنصح بالانتظار والمحاولة مجددًا في حال كانت الحالة ملحة.
البنك الأهلي يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المالية كونه من أقدم وأبرز البنوك في مصر، حيث يُعنى بتلبية الاحتياجات المالية والاستثمارية. ومن بين خدماته:
- تقديم قروض للمشاريع الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
- توفير التسهيلات لفتح حسابات داخل البنك.
- إصدار بطاقات ائتمان للعملاء.
- تقديم خدمات الصراف الآلي في مختلف المحافظات.
- توفير خدمة العملاء على مدار الساعة لاستقبال الاستفسارات.
- تمكين العملاء من التحقق من أرصدة حساباتهم إلكترونيًا عبر خدمة الأهلي نت.
- وجود رقم خط ساخن على مدار اليوم لتلقي استفسارات العملاء والرد عليها.
موقع الفرع الرئيسي للبنك الأهلي المصري
الفرع الرئيسي للبنك يقع في 1187 كورنيش النيل، برج البنك، منطقة بولاق، القاهرة، ورقم الهاتف المخصص له هو 25945000-202+، كما يتوفر fax على الرقم 25945137-202+.
مواعيد العمل الرسمية للبنك الأهلي المصري
- أجرى البنك الأهلي المصري تعديلات على مواعيد العمل الرسمية بإضافة ساعة إضافية. حيث تبدأ ساعات العمل من الساعة الثامنة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثالثة عصرًا من الأحد إلى الخميس، ويوم الجمعة والسبت يكونان إجازة.
- تعمل الفروع المتخصصة في تغيير العملات الأجنبية من 8 صباحًا حتى 8 مساءً لتلبية احتياجات العملاء على مدار اليوم.
- سيتولى فرع واحد فقط من البنك تقديم الخدمة 24 ساعة، وهو الفرع الموجود في مطار القاهرة.
- بعض الفروع في المراكز التجارية والفنادق تستمر في العمل أيضًا بدون إجازات، مثل فرع سافوي في شرم الشيخ وفرع كايرو فستيفال سيتي.
- تبدأ ساعات العمل في تلك الفروع من الساعة الحادية عشر صباحًا حتى السابعة مساءً، باستثناء يوم الجمعة حيث يبدأ العمل من الثانية ظهرًا.
كيفية الاستعلام عن رصيد حساب في البنك الأهلي
يوفر البنك عدة طرق للعملاء للاستفسار عن أرصدتهم، وهي كالتالي:
الطريقة الأولى
- زيارة فرع البنك ومقابلة أحد ممثلي خدمة العملاء للحصول على المعلومات المطلوبة.
الطريقة الثانية
- الاشتراك في خدمة الأهلي نت من خلال الذهاب إلى أحد فروع البنك وتفعيل الخدمة، مما يمكن العميل من الاستفسار عن الرصيد إلكترونيًا.
الطريقة الثالثة
- استخدام ماكينات الصراف الآلي المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث يمكن إدخال البطاقة والرقم السري للحصول على رصيد الحساب.
خدمة البنك الأهلي المصري عبر الإنترنت
- افتح موقع البنك.
- اختر الجهة المراد التواصل معها.
- حدد نوع الطلب، سواء شكاوى أو استفسارات.
- املأ البيانات المطلوبة.
- اتبع التعليمات لتقديم الشكوى أو الاستفسار بشكل صحيح.
خدمات الأهلي نت المميزة
- دفع المديونيات باستخدام البطاقة الائتمانية.
- الاستعلام عن الشيكات ومواعيد استحقاقها.
- إنشاء حساب فرعي.
- تحويل الأموال بين الحسابات.
- تقديم التبرعات المالية.
