ماذا عليّ أن أفعل في حالة ابتلاع ماكينة atm كارت البنك؟ وهل يُمكن استعادتها مرة أخرى؟ وما أسباب سحب الصراف للبطاقة؟ ثمَّة مُشكلات يتعرض إليها بعض العملاء عند التعامل مع ماكينة الصراف الآلية، نوافيكم بأمثلة عليها من خلال موقع سوبر بابا.
في حالة ابتلاع ماكينة atm كارت البنك
على الرغم من حرص البنوك على أن تكون الخدمات المصرفية المقدمة إلكترونيًا على درجة عالية من الجودة، إلا أنّ هناك بعض المشكلات التي لا زالت تمثل عقبات أمام العملاء.. منها ما يتعلق بالتعامل مع ماكينات الصراف الآلية.
حيث إنّ استخدامها يكون في أكثر من عملية، منها الاستعلام عن الرصيد أو سحب الأموال أو إيداع وما إلى ذلك.
في حالة ابتلاع ماكينة atm كارت البنك على العميل أن يتبع بعض الإجراءات وفقًا للمشكلة التي تعرض لها.
- إلغاء العملية “زر الإلغاء” والانتظار حتى تخرج البطاقة.
- إن تعذر الحصول على البطاقة يجب الاتصال الفوري بخدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي يتعامل معه.
- الانتظار فترة لإعادة محاولة استرداد الكارت.
- الذهاب لأي من فروع البنك القريبة والتقدم بطلب إفادة لاستعادة البطاقة، على سبيل “الشكوى” لإخلاء المسؤولية.
- الاتصال بالخط الساخن وتعريفه برقم الماكينة وميعاد سحب البطاقة.
- إن لم يتمكن العميل من استرداد البطاقة تمامًا بعد كثير من المحاولات، عليه إصدار بطاقة بنكية أخرى عوضًا عنها، مع تسديد الرسوم.
اقرأ أيضًا: مميزات كارت الخدمات المتكاملة
أسباب سحب بطاقة الصراف الآلي
- تأخر العميل في استلام البطاقة بعد خروجها من الصراف.
- إدخال الرقم السري خطأ 3 مرات متتالية أثناء السحب.
- تأخر العميل في إدخال الرقم السري عند طلبه.
- التأخر في استلام النقود بعد خروجها من الصراف.
- وجود عطل في ماكينة الصراف الآلي.
- انتهاء مدة صلاحية البطاقة.
اقرأ أيضًا: أفضل 8 مواقع لإنشاء بطاقة فيزا افتراضية مجانية
في حالة قمت بالسحب من ATM ولم تظهر النقود
على العملاء العلم بأن هناك وقت زمني مُحدد تُخرج فيه البطاقة، ووقت آخر حتى يخرج النقد.
لذا بعد استلام البطاقة يجب الانتظار دقيقة، فمن المحتمل أن يتأخر خروج النقود، لكن في حالة لم تظهر النقود حتى بعد الانتظار وقد تم خصم المبلغ من حساب العميل عليه اتباع بعض الإجراءات.
- الاحتفاظ بالإيصال، الذي يفي بعملية السحب والخصم.
- الاتصال بخدمة العملاء في البنك التابع له.
- الذهاب لأقرب فرع للبنك، من أجل تقديم بلاغ رسمي يفي بأن النقود لم يتم استلامها بعد.
من المفترض أن يسترجع العميل أمواله في فترة معينة وفقًا لسياسة البنك التابع له، وإن تأخرت تلك المدة عليه أن يُقدم شكوى بناءً على الإيصال المثبت به عليه عملية السحب.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 مواقع لتوليد فيزا إلكترونية وهمية
نصائح لمُستخدمي بطاقات الائتمان
- الاحتفاظ بأرقام الهواتف والفاكس الخاصة بمصدر السحب، لاحتياجها عند الضرورة.
- إن تمت سرقة البطاقة أو فقدانها، فإنه على العميل إبلاغ البنك على الفور دون انتظار حتى يتأكد من إيقافها.
- لتجنب أية عمولات وفوائد يجب سداد القسط المستحق للحد الأدنى من الرصيد.
- تحديد السقف الأعلى لبطاقات الائتمان حتى تتناسب مع مصدر الدخل وقدرة العميل على السداد.
أضحت تعاملات العملاء تتم بشكل إلكتروني لتوفير الوقت والجهد، فليس هناك حاجة للذهاب إلى البنك لإتمام المعاملات المصرفية.
